Bán được nhiều hàng là
điều mà ai cũng mong muốn, nhưng không phải ai cũng có thể bán được nhiều hàng
như mình mong đợi. Nhiều bạn đặt ra câu hỏi vì sao doanh số bán hàng của mình
chưa cao? Tại sao khách hàng vẫn chưa lựa chọn sản phẩm của mình? Vậy bán hàng
cần có những điều kiện và kỹ năng gì. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ những kỹ
năng giúp bạn bán được nhiều hàng như mong đợi.
1.
Coi
khách hàng là trung tâm
Ai cũng muốn được quan
tâm chú ý. Khách hàng cũng vậy. Họ cũng muốn được bạn quan tâm chăm sóc khi đến
mua hàng. Khi họ bước chân vào cửa hàng bạn hãy vui vẻ chào hỏi và tiếp đón họ
thật tận tình chu đáo.
2.
Đừng
quá chú trọng vào việc bán hàng, doanh số
Khi tư vấn cho khách một
sản phẩm mà bạn quá chú trọng vào doanh số, luôn tự nhắc mình là phải bán được
sản phẩm này rất có thể khiến bạn mắc lỗi khi tư vấn và đi ngược lại với mong
muốn của bạn. Dĩ nhiên việc hy vọng đạt doanh số bán hàng cao là điều ai cũng
mong muốn. Nhưng việc này sẽ khiến bạn trở nên quá cố chấp và gò khách hàng vào
sự lựa chọn của mình. Điều này khiến khách hàng cảm thấy khó chịu không được tự
do quyết định. Vì vậy hãy để họ có thời gian suy nghĩ và lựa chọn và bạn chỉ
nên là người góp ý giúp họ lựa chọn mà thôi.
3.
Hãy
nghe họ nói.
Đừng vội tư vấn ngay,
hãy lắng nghe xem họ muốn gì. Đôi khi khách hàng còn là người am hiểu về sản phẩm
hơn cả bạn nữa đấy. Lắng nghe sẽ tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng, hài
lòng đồng thời giúp bạn hiểu được họ cần gì để đáp ứng nhu cầu. Một số nhân viên thường mắc sai lầm là luôn
chăm chăm nói về công dụng của sản phẩm rồi khuyên khách hàng nên lựa chọn sản
phẩm này mà quên mất khách hàng muốn gì.
4.
Trang
bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm.
Một người bán hàng
chuyên nghiệp là người hiểu biết về thông tin, công dụng của từng sản phẩm. Việc
này giúp bạn dễ tư vấn và khách hàng có cảm giác tin tưởng bạn hơn.
5.
Giải
quyết vấn đề một cách khéo léo.
Bán hàng còn là các
chính sách chăm sóc sau khi mua và giải quyết khiếu nại thắc mắc. Khách hàng sẽ
quay lại lựa chọn mua sản phẩm của bạn khi bạn làm tốt tất cả các điều ấy. Giải
quyết thắc mắc, khiếu nại một cách khéo léo giúp bạn thân thiện với khách hàng
hơn.
Để
bán được nhiều hàng bạn cần tuân thủ 5 kỹ năng trên và vận dụng chúng một cách
linh hoạt trong từng trường hợp cụ thể.
Theo
Thu Dung.